A seguinte Política de Devolução faz parte das Condições Contratuais do MIOH, que podem ser consultadas no site.

CONDIÇÕES DE ENVIO

LOCAIS DE ATENDIMENTO

O MIOH envia encomendas para Espanha (com exceção das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla) e para outros países que podem ser consultados no momento da encomenda.

PREÇO DE TRANSPORTE

Para envios para Espanha Peninsular, o envio é sempre gratuito e no prazo de 24-48 horas. Para outras áreas e destinos o preço do transporte varia.

Os custos de transporte são calculados automaticamente em função do destino e/ou valor da encomenda. Os custos de transporte serão detalhados ao longo do processo de compra e em qualquer caso podem ser revistos antes de finalizar o pagamento.

Estas tarifas incluem ainda seguro contra perdas ou roturas, bem como o respetivo IVA.

TEMPO DE ENTREGA

As encomendas serão entregues dentro do prazo indicado no método de envio selecionado no ato da encomenda. Não são realizados embarques ou entregas aos sábados e feriados.

DESCRIÇÃO DO SERVIÇO

As entregas serão efetuadas dentro do prazo indicado no método de envio selecionado no ato da encomenda, que varia consoante o destino.

Assim que a encomenda estiver pronta a sair para entrega, será enviado um e-mail/SMS informativo ao cliente com a indicação da morada onde decorrerá a entrega, a empresa de transporte e, se for caso disso, a referência do envio.

A transportadora fará um total de 3 tentativas de entrega.

Caso o cliente não seja localizado na primeira tentativa, o entregador deixará uma "Nota de passagem" (desde que seja possível acessar o espaço onde se encontra a caixa de correio).

A partir desse momento, será deixada uma margem de 24/48 horas para o cliente contactar a delegação ou vice-versa. Até 24 horas após o ausente, a empresa de transporte começará a gerir os ausentes com os quais não foi possível contactar. Se o contato não for alcançado em 48 horas, uma segunda tentativa de entrega será feita em outro horário.

Antes de fazer a terceira tentativa, a transportadora entrará em contato com o cliente através do número de telefone que consta em sua agenda de endereços para especificar uma nova data de entrega.

Caso o cliente não seja localizado nas três tentativas, a encomenda será armazenada no posto de destino mais próximo da sua morada e passados ​​10 dias a contar da data de saída da encomenda, esta será devolvida ao armazém central.

A partir desse momento, a transportadora entrará em contacto com o cliente para combinar uma nova entrega que terá um custo adicional de 5€ (IVA incluído) que deverá ser pago diretamente ao MIOH.

Caso o cliente pretenda especificar uma data de entrega diretamente com a transportadora ou alterar os dados ou local de entrega, poderá fazê-lo através do link que lhe enviamos no SMS de confirmação do envio.

QUEBRA DO PRODUTO

Caso algum produto se quebre durante o transporte, serão tomadas as devidas providências para a recuperação de todos os produtos do pedido, sendo feita uma nova entrega completa. Caso não haja estoque do produto, o valor total da compra será reembolsado.

Se, ao receber a encomenda, o cliente suspeitar que possa ter ocorrido uma rotura ou dano, não deverá aceitar a encomenda, devendo contactar-nos através do e-mail info@mioh.eu para que possamos gerir a ocorrência.

ENTREGA DE PRODUTO

A MIOH compromete-se a entregar o produto em perfeitas condições na morada indicada pelo cliente na nota de encomenda. É muito importante que o cliente indique uma morada onde a encomenda possa ser entregue dentro do horário normal de expediente (das 10h00 às 14h00 e das 16h00 às 19h00).

A MIOH não se responsabiliza por erros causados ​​na entrega quando a morada de entrega indicada pelo cliente no formulário de encomenda não corresponder à realidade ou se alguma informação tiver sido omitida.

Se no momento da entrega o cliente estiver ausente, a transportadora deixará um recibo indicando como proceder para combinar uma nova entrega. O MIOH contrata, no âmbito do serviço de entrega de mercadorias, a realização de um conjunto de ações de acompanhamento (chamadas a clientes em diferentes horários, envio de emails e SMS), destinadas a garantir que a entrega ocorre.

Se passados ​​7 dias úteis após a entrega da encomenda a entrega não tiver sido combinada, o cliente deverá contactar a MIOH. Caso o cliente não proceda desta forma, após 10 dias úteis a partir da entrega da encomenda, esta será devolvida aos nossos armazéns, devendo o cliente suportar os custos de envio e devolução da mercadoria à origem, bem como os possíveis custos de gestão associados.

Se o motivo pelo qual a entrega não pôde ser realizada for a perda do pacote, nossa transportadora iniciará uma investigação. Nesses casos, os tempos de resposta de nossas operadoras geralmente variam de uma a três semanas. Em qualquer caso, uma vez confirmado que a entrega não foi efetuada, o cliente poderá optar entre a devolução do valor ou um novo envio da encomenda desde que os produtos estejam disponíveis.

Versão 11.0 feita em 22 de março de 2022